每當提到網(wǎng)站優(yōu)化的時候，如果他們不考慮心理，甚至全球企業(yè)與專用的 web 團隊可能意外地引起他們網(wǎng)站的訪問者的不良行為學。

　　整整一天，人類被困在無盡的爭奪他們的環(huán)境控制權，從大的事情到細枝末節(jié)。自從我們居住在山洞里的日子，我們渴望得到控制權，因為它提供了舒適。當我們感到事情無法控制，我們的身體立即作出反應，與我們潛意識的深層用張力來驅(qū)我們，直到我們可以補救的事情。

　　這種神經(jīng)反應就會不受控制的不顧后果的控制觸發(fā)，所以如果你失去了對社會關系的控制或是手機的嗡嗡聲讓你失去對一個甜蜜寧靜的瞬間失去控制，同時你懶散一個周末，你可能會以同樣的方式作出反應。

　　人類直覺

　　對于擁有網(wǎng)站的公司來說，理解人們對控制的需求提供了一個提高客戶體驗強的有力工具。在我作為 ClickTale 的網(wǎng)站心理學家的這個角色的時候，我近幫助一個世界上大的，有影響力的新聞組織來分析他們網(wǎng)站的客戶。這個新聞組織過去試圖在他們的主頁上自動載入視頻內(nèi)容。

　　視頻華美，設計精巧，并且內(nèi)容很有趣。但是他們沒有考慮到一個問題：當一個訪問者打算閱讀網(wǎng)站上的新聞的時候，聲音和視頻突然跳出來，起到適得其反的效果。這使得讀者感到他們失去了控制。

　　當我們分析這個頁面的時候我們發(fā)現(xiàn)只要視頻一出現(xiàn)，訪問者總會點擊“暫?！卑粹o。這樣做將他們體驗的控制權又回到他們的手中。

　　使用加載視頻來推出內(nèi)容的延伸效果起到了相反的效果：這增加了來訪者根本不會觀看視頻的幾率，并且鼓勵他們?nèi)ラ喿x視頻下面的文字。

　　這種反應可以被一種被稱為期望因素的心理學效應所解釋。人們來到某種場合期望接受到一些具體的東西。期望因素可以應用于生活的所有方面。你參加一個面試，期望面試經(jīng)理問特定的問題。你參加生日聚會，期望吃到特定的食物并且有一定的樂趣。

　　管理期望

　　當客戶訪問他們的網(wǎng)站，期望因素起了很大的作用，對于公司而言，理解這些非常重要。如果你的訪問者的體驗是與他們的期望相差很大，他們會感到失去控制并且將采取行動，點擊視頻暫停按鈕，或許，更極端，完全退出網(wǎng)頁：為了使他們感到控制感有回到了他們手中。

　　為了管理網(wǎng)站和用戶之間有關控制權的沖突，理解感知控制也是非常重要的。訪問者希望認為他們在控制他們的行為。當一個視頻在沒有任何人為的啟動就開始播放，會讓他們感覺很差。

　　如果訪問者感到網(wǎng)站試圖在“銷售”給他們一些東西，或者未經(jīng)他們許可，強迫他們觀看特定的內(nèi)容，他們將會抵制并且有意地避開這些內(nèi)容。這發(fā)生在我們的潛意識深處，并觸發(fā)作為一種原始神經(jīng)機制一部分的生化觸點。

　　為什么我們對網(wǎng)站上一段自動播放的視頻或在一個安靜的下午響起的手機鈴聲反應如此強烈呢?原因都植根于我們深切的史前歷史。

　　早的人類必須時刻保持對環(huán)境變化的警覺，因為預料之外的聲音或者景象只能意味著一樣東西：危險。當我們打開網(wǎng)頁，希望閱讀一篇文章的時候，相反卻看到一個大聲的，閃亮的視頻，我們的自然反應跟行走在森林里，被一只熊或劍齒鬣狗絆倒的史前祖先不會有很大的不同。

　　我們身體先反應來降低我們的壓力，然后，我們有內(nèi)在的需求來確保我們的想法和行為保持一致，然后我們下意識地做出合理地決定。

　　"如果我停止視頻，視頻肯定是沒有意思的"，你可能會這么想。通過強制將視頻推給訪問者，而不是讓他們自己選擇”開始“，這個新聞機構(gòu)明顯地降低了讀者有興趣觀看視頻的幾率。

　　壓力反應

　　自動視頻不是會提升壓力反應的在線情形。當他們遇到非常長的網(wǎng)頁，特別是哪些需要無限下拉的網(wǎng)頁的時候，訪問者也開始會感覺控制從他們的手中滑走。

　　我已經(jīng)見證過訪問者開始滾動網(wǎng)頁，突然意識到他們不知道在哪里。 這是一個完全的現(xiàn)代現(xiàn)象，但是喚起了一種我們的祖先曾經(jīng)經(jīng)歷過的恐懼，就是他們處在異域他鄉(xiāng)，突然意識到不知道離家有多遠時的那種害怕。

　　我們史前的先祖?zhèn)冊诼飞狭粝掠浱栍脕矸乐姑月?。網(wǎng)站洞悉了人類心理學，做了一些類似的行為，采用了附著導航——網(wǎng)站菜單被作為頁面的目錄，“附著”在恰當?shù)奈恢?，并總是明顯地提醒——讓參觀者感到一切處在控制中。

　　從進化的角度來說，如果我們控制著我們的環(huán)境，我們就會有更高的存活率。當我們的行為一直在適應著變化，我們的進化從古至今一直影響著我們。

　　即使危險已經(jīng)明顯變少，甚至有時不是在真實的環(huán)境中，只要感知或想象到威脅，我們的身體還是會產(chǎn)生同樣的反應。這種控制上的需要從根本上深深影響著我們，并在潛意識中影響著我們線上的行為。