如果你現(xiàn)在問(wèn)我網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心工作是什么，我的回答是“做好客服工作”。我經(jīng)常在博客、書(shū)中看到許多關(guān)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的文章，如網(wǎng)站定位、內(nèi)容策劃與發(fā)布、符合用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)、各種推廣方法、數(shù)據(jù)分析等等方面的文章。

我按照這些方法實(shí)施了，通過(guò)運(yùn)營(yíng)這個(gè)博客我深深體會(huì)到其實(shí)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)核心的工作應(yīng)在切實(shí)幫助用戶解決實(shí)際問(wèn)題，對(duì)我來(lái)講也就是做好“客服”這個(gè)工作。
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)就是做好客服工作 經(jīng)驗(yàn)心得 第1張
一條留言讓我多花2小時(shí)
我曾發(fā)表一篇博文《巴士文章列表插件會(huì)拖慢Z-blog速度》后，后取消了這個(gè)插件，第二天有朋友在留言本告訴我說(shuō)：你的友情鏈接、相冊(cè)、欄目這些網(wǎng)頁(yè)右側(cè)的文章列表都不顯示了，經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)原來(lái)是因?yàn)檫@些頁(yè)面的巴士文章列表標(biāo)簽忘記替換了?？吹竭@條留言后，我著手開(kāi)始修改，用了整整2個(gè)多小時(shí)修改、排查。在確認(rèn)無(wú)誤后回復(fù)他：因?yàn)槟氵@條留言讓我花了2個(gè)小時(shí)修正。

低估網(wǎng)友智商方得天下
拿《低調(diào)與華麗》模板說(shuō)事吧，我出版時(shí)沒(méi)有教程、只有一段告訴別人怎么抒寫(xiě)導(dǎo)航條，后來(lái)越來(lái)越多的人問(wèn)我導(dǎo)航條為何和你的blog不一樣，就光這個(gè)問(wèn)題不下百十人問(wèn)過(guò)我，雖然我在文章里說(shuō)明了，但還是天天有人問(wèn)。
現(xiàn)在還有許多人問(wèn)我關(guān)于模板方方面面的問(wèn)題，而后把網(wǎng)友常問(wèn)的問(wèn)題歸總起來(lái)， 在第四版時(shí)，我寫(xiě)了一個(gè)完整的WORD文檔，在下載頁(yè)、安裝說(shuō)明頁(yè)，甚至在模板中都有注釋?zhuān)钡浆F(xiàn)在，依然有許多人在問(wèn)著相同的問(wèn)題，可實(shí)際上，這些文檔、幫助中心幾乎沒(méi)人看。
這就是網(wǎng)民的通病，從不看說(shuō)明，上來(lái)就用，很多時(shí)候是我高估了網(wǎng)友的智商，比如在word里寫(xiě)的幫助說(shuō)明，有些人看不明白，就跑到“留言本”來(lái)問(wèn)，越是簡(jiǎn)單的問(wèn)題就需要重復(fù)再重復(fù)的回答。就像下面這個(gè)，需要你把飯喂到嘴里。
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)就是做好客服工作 經(jīng)驗(yàn)心得 第2張
能解決問(wèn)題的網(wǎng)站才是好網(wǎng)站