過對近百位CIO的訪談和溝通，ITValue對2011年中國企業(yè)IT應(yīng)用的趨勢進行了預(yù)測。
2010年的結(jié)束，宣告21世紀(jì)的第一個10年畫上了句號。過去的10年，是中國企業(yè)IT建設(shè)的黃金10年，大部分中國企業(yè)在這10年間完成了IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，甚至有些企業(yè)的IT建設(shè)具備了世界級水準(zhǔn)。這10年也是中國CIO群體形成并快速成長的黃金10年，越來越多的中國CIO開始出現(xiàn)在推動IT與商業(yè)融合的大舞臺上，他們用IT優(yōu)化業(yè)務(wù)、支撐戰(zhàn)略執(zhí)行、賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)造了巨大的商業(yè)價值。
2011年，將開啟中國企業(yè)IT應(yīng)用和CIO群體的全新10年。雖然對未來10年的很多憧憬還略顯模糊，但2011年的IT應(yīng)用趨勢已清晰可見。通過對近百位CIO的訪談和溝通，ITValue對2011年中國企業(yè)IT應(yīng)用的趨勢進行了預(yù)測。
ITValue認(rèn)為，在2011年，CIO們在持續(xù)對“云計算”等各種新技術(shù)應(yīng)用的商業(yè)價值進行爭論的同時，將會開始小心翼翼地嘗試。正是這種小心翼翼，拉開了未來10年中國企業(yè)IT應(yīng)用創(chuàng)新的序幕。
預(yù)測1 云計算不會大規(guī)模部署
雖然2010年各大IT供應(yīng)商對云計算的理解各不相同，但是隨著2011年對云計算的持續(xù)辯論，這種偏差將越來越小，直至形成統(tǒng)一的理解和標(biāo)準(zhǔn)。2011年，各種云計算的產(chǎn)品將如雨后春筍般涌現(xiàn)，當(dāng)然，這其中大部分將會是傳統(tǒng)IT解決方案改頭換面之后的重新包裝。
即使大部分IT供應(yīng)商都宣告完成了向云端的轉(zhuǎn)型，但CIO們似乎對此并不是很在意。CIO們會持續(xù)對云計算的各種應(yīng)用保持十二分的興趣，但他們中的大部分人并不愿意為此耗費過多IT投資，畢竟從傳統(tǒng)IT架構(gòu)轉(zhuǎn)向云架構(gòu)不是一件小事。
當(dāng)然，在大部分CIO對云計算應(yīng)用小心謹(jǐn)慎的同時，也會有一小部分CIO宣告完全轉(zhuǎn)向云計算，這些CIO將會成為中國企業(yè)云計算應(yīng)用的早一批明星。
預(yù)測2 商業(yè)智能更加普及，數(shù)據(jù)社會化趨勢顯現(xiàn)
在經(jīng)過了大規(guī)模基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)之后，BI無可爭辯地成為眾多企業(yè)IT建設(shè)的又一個重點。由于已經(jīng)充分認(rèn)識到商業(yè)智能對于公司戰(zhàn)略決策層的重要意義，CIO們對商業(yè)智能的熱度在2011年依然不減。并且，伴隨著商業(yè)智能系統(tǒng)向縱深應(yīng)用的拓展，企業(yè)決策將越來越依賴于數(shù)據(jù)，CEO等戰(zhàn)略決策層將會對CIO創(chuàng)造的商業(yè)價值有更加直接的體會，CIO也會從中獲益。
不過，商業(yè)智能系統(tǒng)也不是一成不變的，變化正在悄悄來臨。商業(yè)智能系統(tǒng)賴以存在的數(shù)據(jù)來源，將不僅僅局限于傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部形形色色的應(yīng)用系統(tǒng)，電子商務(wù)、在線社交平臺和微博等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的興起，將打破企業(yè)數(shù)據(jù)的傳統(tǒng)來源，數(shù)據(jù)社會化趨勢顯現(xiàn)。數(shù)據(jù)社會化是指集成傳統(tǒng)及非傳統(tǒng)來源的數(shù)據(jù)，從而展現(xiàn)企業(yè)在全球市場、社區(qū)或生態(tài)系統(tǒng)中更為全面的定位，企業(yè)可以借此繪制更全面的運營及運營環(huán)境的全景圖。企業(yè)數(shù)據(jù)邊界的打破，將為商業(yè)智能的應(yīng)用提供更廣泛的空間。
預(yù)測3 大部分企業(yè)的IT應(yīng)用開始向移動終端拓展
智能手機和平板電腦等移動終端在2011年的持續(xù)火熱，將進一步加劇這一領(lǐng)域的競爭，并帶來價格的進一步下滑。越來越多的智能手機和平板電腦供應(yīng)商將會專注商務(wù)領(lǐng)域，這無疑會讓智能手機和平板電腦的商務(wù)功能逐漸增強。此外，移動互聯(lián)網(wǎng)的逐漸成熟，讓基于智能手機和平板電腦等移動終端的企業(yè)級應(yīng)用越來越豐富。
這么多利好因素，將讓CIO有足夠的信心滿足企業(yè)內(nèi)部對IT應(yīng)用向移動終端拓展的需求。當(dāng)然，在IT應(yīng)用向移動終端拓展的過程中，信息和數(shù)據(jù)安全的壓力會更加突出。
預(yù)測4 企業(yè)自建電子商務(wù)依舊火熱
電子商務(wù)一直堪稱技術(shù)與商業(yè)融合的典范之舉。在2011年，勢必會有更多的傳統(tǒng)企業(yè)加入到電子商務(wù)陣營之中。
經(jīng)過前幾撥電子商務(wù)浪潮的洗禮，如今的傳統(tǒng)企業(yè)面對電子商務(wù)將更為理性。電子商務(wù)已經(jīng)不是單純建設(shè)一個在線交易網(wǎng)站、作為常規(guī)渠道可有可無的補充。更多的傳統(tǒng)企業(yè)將會把電子商務(wù)當(dāng)作一項全新的商業(yè)模式。與此相適應(yīng)，需要構(gòu)建有別于傳統(tǒng)商業(yè)模式的、全新的戰(zhàn)略規(guī)劃、運營體系、資源調(diào)配方式和商業(yè)規(guī)則。
電子商務(wù)所承載的互聯(lián)網(wǎng)基因，與企業(yè)此前建設(shè)的龐大的信息系統(tǒng)相整合，將會形成從供應(yīng)商到客戶的閉環(huán)透明管理，并逐步改變傳統(tǒng)企業(yè)的整體運營方式。
預(yù)測5 在線社交商業(yè)圈趨勢呈現(xiàn)
在線社交網(wǎng)站、微博和電子商務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，在2011年將呈現(xiàn)出逐步整合的趨勢。在線社交網(wǎng)站維系人與人之間的關(guān)系；微博讓信息基于關(guān)系進行傳播；而電子商務(wù)則讓人與商品、企業(yè)與客戶發(fā)生直接聯(lián)系。三者整合，將構(gòu)建人、信息、商品之間的閉環(huán)聯(lián)系，形成有別于真實商業(yè)圈之外的在線社交商業(yè)圈。
當(dāng)然，這三者的整合不會依靠一家運營商來完成。毫無疑問，開放平臺將是實現(xiàn)在線社交網(wǎng)站、微博和電子商務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用整合的良好途徑。
面對在線社交商業(yè)圈這個全新的能帶來真實利潤的虛擬環(huán)境，企業(yè)需要及早應(yīng)對，組建跨部門的聯(lián)合指揮部，研究構(gòu)建全新的基于虛擬環(huán)境的商業(yè)模式。
預(yù)測6 CRM內(nèi)涵提升
在線社交商業(yè)圈帶來的商業(yè)環(huán)境和商業(yè)模式的變化，使得CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）不再是單純管理銷售和服務(wù)的工具了。每個企業(yè)都處于一個或多個虛擬商業(yè)網(wǎng)絡(luò)之中，這其中有客戶、潛在客戶、競爭對手、供應(yīng)商、代理商等等。在現(xiàn)實環(huán)境中，這些個體之間以相對封閉的孤島形式存在，而在虛擬網(wǎng)絡(luò)中，個體之間都有著相對透明和可量化的關(guān)系。任何一項微小的關(guān)系處理不好，都有可能隨著基于關(guān)系的傳播被指數(shù)級放大，給企業(yè)帶來難以估量的損失。同樣，與在線社交商業(yè)圈中錯綜復(fù)雜的個體維持良好的關(guān)系，也有可能隨著基于關(guān)系的傳播呈指數(shù)級增長，給企業(yè)帶來意想不到的收益。
由于對客戶需求和喜好數(shù)據(jù)的采集越來越完整，CRM在營銷層面的功能會被放大，可以基于CRM的數(shù)據(jù)做出各種智能分析，據(jù)此制訂更加有效的營銷方案?？傊珻RM的內(nèi)涵將被提升，從客戶關(guān)系管理上升到社會關(guān)系管理。
預(yù)測7 企業(yè)IT架構(gòu)面臨轉(zhuǎn)型
底層是基礎(chǔ)設(shè)施，中間是應(yīng)用系統(tǒng)，上端是數(shù)據(jù)倉庫和商業(yè)智能——這是過去很長一段時間內(nèi)為常見的企業(yè)IT架構(gòu)模型。從2011年開始，這種IT架構(gòu)或許會被逐漸淘汰。在線社交商業(yè)圈的形成和基于移動終端IT應(yīng)用的部署，都在打破傳統(tǒng)的企業(yè)邊界。企業(yè)邊界的逐漸模糊，需要企業(yè)構(gòu)建全新的運營體系和架構(gòu)，IT架構(gòu)也需要隨之變化。除此之外，云計算的興起，更是對這種傳統(tǒng)IT架構(gòu)的徹底變革。
當(dāng)然，在2011年大部分CIO并不會感受到來自企業(yè)IT架構(gòu)改變的壓力，但是很多趨勢往往是在潛移默化中被逐漸放大，2011年只是個開端。
預(yù)測8 ERP仍占IT投資一席之地
雖然大部分企業(yè)已經(jīng)部署了ERP系統(tǒng)，但是這些系統(tǒng)很多都使用了5年以上，已經(jīng)不能滿足企業(yè)當(dāng)前的需求。CIO一旦厭倦了對現(xiàn)有ERP系統(tǒng)的修修補補，部署一套全新的、更適合企業(yè)發(fā)展的ERP系統(tǒng)就會被提上議程。從2010年已經(jīng)發(fā)生的案例來看，這種趨勢在2011年不會減弱。
此外，眾多的成長型企業(yè)對信息化的重視程度正在提高，部署ERP將成為他們拉開信息化建設(shè)的“第一聲炮響”。
預(yù)測9 信息安全問題更加凸顯
企業(yè)對IT系統(tǒng)的依賴程度越高，信息安全風(fēng)險帶來的后果就越嚴(yán)重。與此同時，企業(yè)和IT架構(gòu)邊界的逐漸模糊，正在讓信息安全風(fēng)險的防范變得更加困難。
任何新應(yīng)用的部署，都會增加信息安全保障的不確定性，特別是在IT架構(gòu)大變革前夕的2011年，各種新應(yīng)用層出不窮，CIO們面臨的信息安全壓力前所未有。
此外，云計算帶來的信息安全問題也充滿了不確定性。在云計算模式中，用戶無法知曉系統(tǒng)中重要的數(shù)據(jù)確切的存儲位置，這難免會讓用戶充滿了對重要數(shù)據(jù)丟失和泄露風(fēng)險的擔(dān)憂。安全問題仍然是阻礙CIO決定部署云計算的較大因素。
預(yù)測10 企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃大調(diào)整
2011年是我國“十二五”規(guī)劃的開局之年。隨著政府對“十二五”期間信息化規(guī)劃的出臺，勢必會引發(fā)新一輪企業(yè)信息化規(guī)劃調(diào)整和制定的浪潮。在國有性質(zhì)的機構(gòu)，這種現(xiàn)象會更加明顯。
除了政策層面的誘因之外，云計算等一些新應(yīng)用的逐漸成熟和商業(yè)價值的更大顯現(xiàn)，無疑會吸引更多企業(yè)開始考慮部署這些新應(yīng)用。任何這些決策的做出，都會涉及到原有IT戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)整，甚至徹底地變革。
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