(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)專(zhuān)訪易觀國(guó)際共同創(chuàng)始人、易觀商業(yè)解決方案公司總裁楊彬
“傳統(tǒng)企業(yè)電商Top50”在早春的北京掀開(kāi)序幕，這個(gè)由易觀國(guó)際咨詢(xún)公司發(fā)起的活動(dòng)，旨在針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)中的問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)、收獲進(jìn)行梳理和總結(jié)，分享成功案例的經(jīng)驗(yàn)。那么，對(duì)于準(zhǔn)備或者已經(jīng)涉足電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們的困惑、擔(dān)憂(yōu)、困難是什么？他們的優(yōu)勢(shì)又是什么？他們?cè)撊绾螕P(yáng)長(zhǎng)避短、開(kāi)拓電商市場(chǎng)呢？
為此，本刊專(zhuān)訪了易觀國(guó)際共同創(chuàng)始人、易觀商業(yè)解決方案公司總裁楊彬。
轉(zhuǎn)型電商，勢(shì)在必行
《中外管理》：從您的觀察來(lái)看，這兩年傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)電子商務(wù)趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)是怎樣的？
楊 彬：從我的觀察來(lái)看，機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存。實(shí)際上從2000年開(kāi)始，陸續(xù)有傳統(tǒng)企業(yè)關(guān)注電子商務(wù)，近一撥勢(shì)頭源于2006-2007年。
有幾個(gè)特點(diǎn)：第一，每個(gè)行業(yè)都在關(guān)注電子商務(wù)，都在想能不能通過(guò)電子商務(wù)來(lái)擴(kuò)大自己的用戶(hù)群體和規(guī)模；第二，從企業(yè)規(guī)模上看，大中小企業(yè)都有。以前對(duì)電子商務(wù)的嘗試，多以小企業(yè)為主，因?yàn)樗麄兛梢酝ㄟ^(guò)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。不過(guò)目前，在行業(yè)中排名靠前的大中型企業(yè)，也在希望通過(guò)電子商務(wù)的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，甚至有些汽車(chē)4S店也在嘗試互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
汽車(chē)4S店有句行話(huà)叫攔客，以前攔客在客流比較集中的區(qū)域，比如：到汽車(chē)市場(chǎng)的門(mén)口去攔，現(xiàn)在網(wǎng)上攔。可以通過(guò)QQ社區(qū)、開(kāi)心等SNS社區(qū)在網(wǎng)上有效溝通基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取客戶(hù)資源。這就是汽車(chē)行業(yè)從大企業(yè)到小企業(yè)都在關(guān)注電子商務(wù)的一個(gè)實(shí)際例子。
其實(shí)，所謂電子商務(wù)不單單能解決企業(yè)的商務(wù)問(wèn)題，還能解決民生問(wèn)題。比如：農(nóng)產(chǎn)品的電子商務(wù)平臺(tái)，這種平臺(tái)就不一定以贏利為目的了。近幾年農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格不時(shí)有波動(dòng)，但農(nóng)民不一定得到了實(shí)惠，主要是因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)。2009年年初，蘇州建立了生豬肉交易平臺(tái)，這種平臺(tái)的構(gòu)建者不一定能賺錢(qián)，但能通過(guò)消除信息不對(duì)稱(chēng)，更好地保證農(nóng)民和消費(fèi)者的利益。
《中外管理》：就目前的形勢(shì)而言，傳統(tǒng)企業(yè)推進(jìn)電子商務(wù)的形式都有哪些？
楊 彬：以傳統(tǒng)企業(yè)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售B2C為例，有的是自建網(wǎng)絡(luò)商城，有的是在淘寶開(kāi)店，也有在垂直的交易平臺(tái)上合作的，有跟銀行信用卡商城合作的，當(dāng)然更有采用多種手段，開(kāi)展立體電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的。從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)看，有基于固定互聯(lián)網(wǎng)的，還有基于電話(huà)、手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的。如果直接進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售覺(jué)得比較復(fù)雜，直接的就是通過(guò)微博和開(kāi)心等社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)推廣自己的產(chǎn)品，這點(diǎn)可以立即采用。
B2C模式面對(duì)的是直接消費(fèi)者，更容易發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。過(guò)去十年，特別是近三年，在中國(guó)發(fā)展很快，而且仍有很大的發(fā)展空間。以美國(guó)網(wǎng)上零售為例，除了排名第一的亞馬遜，前十家里剩下的九家，都是傳統(tǒng)企業(yè)！從這個(gè)特點(diǎn)看，傳統(tǒng)企業(yè)推進(jìn)B2C網(wǎng)絡(luò)零售還有很大空間。
B2B發(fā)展往往受行業(yè)特點(diǎn)影響，多需要企業(yè)有一定的管理基礎(chǔ)和信息化基礎(chǔ)，相信在未來(lái)十年也會(huì)加速發(fā)展。而我個(gè)人認(rèn)為：B2B通過(guò)企業(yè)價(jià)值鏈的調(diào)整，能夠通過(guò)商業(yè)模式的創(chuàng)新，給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
《中外管理》：傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)需要轉(zhuǎn)變的觀念是什么？
楊 彬：一個(gè)字：快！你不做，對(duì)手做；你不做，新手做；你不做，異業(yè)做；你不做，山寨做！
要把電子商務(wù)變成增量
《中外管理》：傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)會(huì)遇到一個(gè)突出的問(wèn)題，就是傳統(tǒng)企業(yè)如何平衡渠道商？
楊 彬：這個(gè)問(wèn)題很關(guān)鍵，這也是困擾傳統(tǒng)企業(yè)推進(jìn)電子商務(wù)的一個(gè)巨大障礙。解決這一問(wèn)題，關(guān)鍵是看企業(yè)如何看待電子商務(wù)。如果僅僅把電子商務(wù)看成是對(duì)現(xiàn)有模式的替代，就會(huì)陷入矛盾的汪洋大海。如果把電子商務(wù)當(dāng)成增量，或者一個(gè)新增的渠道，推進(jìn)起來(lái)就會(huì)容易很多。那么如何把電子商務(wù)變成增量？
第一，銷(xiāo)售覆蓋的增量。比如：有的制造商，其目標(biāo)市場(chǎng)是全國(guó)，但他已在“北上廣”建店了，對(duì)于其他地區(qū)，就不用建實(shí)體店了，可以用電子商務(wù)拓展非“北上廣”地區(qū)。
第二，產(chǎn)品的增量。比如：在線(xiàn)下賣(mài)西服，在網(wǎng)上賣(mài)襯衫。
第三，營(yíng)銷(xiāo)手段的增量。把互聯(lián)網(wǎng)變成營(yíng)銷(xiāo)管道，通過(guò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、微博做推廣，不實(shí)際賣(mài)貨。
第四，把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成服務(wù)的增長(zhǎng)，在網(wǎng)上不賣(mài)東西，只處理客戶(hù)的投訴和服務(wù)。
第五，鎖定客戶(hù)的增量，比如：認(rèn)為適合老客戶(hù)的新產(chǎn)品出來(lái)了，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工具介紹給客戶(hù)。
總之，如果把電子商務(wù)看成增量的話(huà)，就會(huì)看到越來(lái)越多的機(jī)會(huì)！
《中外管理》：除此之外，傳統(tǒng)企業(yè)推進(jìn)電子商務(wù)時(shí)關(guān)心的問(wèn)題是什么？
楊 彬：首先是剛才提到的線(xiàn)上線(xiàn)下的業(yè)務(wù)沖突。其次是投入產(chǎn)出的評(píng)估。一些傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)就是燒錢(qián)，心中疑問(wèn)：花多少錢(qián)后才能掙錢(qián)？我就自己這么多年積累的這點(diǎn)辛苦錢(qián)，投入到電子商務(wù)中夠不夠？別把我的資金鏈搞垮了！第三，電子商務(wù)的管理方式還是不太一樣的，營(yíng)銷(xiāo)管控就和傳統(tǒng)方式有很大的不同。比如：流量、注冊(cè)用戶(hù)數(shù)等等，完全是另外一套體系。第四，如何找到合適的人？
《中外管理》：具體到管理上？傳統(tǒng)企業(yè)遇到的挑戰(zhàn)有哪些？
楊 彬：主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是企業(yè)從事電子商務(wù)，往往會(huì)帶來(lái)商業(yè)模式的變化，自然會(huì)帶來(lái)管理的新挑戰(zhàn)。比如：品牌制造企業(yè)，以前銷(xiāo)售多通過(guò)渠道。如果做了網(wǎng)上零售，針對(duì)用戶(hù)的物流體系和資金管理就會(huì)發(fā)生很大變化，需要早做預(yù)案。二是很多人就認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)站。但好的電子商務(wù)，是方便體驗(yàn)的網(wǎng)站和可靠的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)體系的結(jié)合。網(wǎng)站體驗(yàn)的動(dòng)態(tài)優(yōu)化，和傳統(tǒng)線(xiàn)下店面相比有不同的要求，只有構(gòu)建可靠支撐的IT系統(tǒng)，才能發(fā)揮效率，提升規(guī)模優(yōu)勢(shì)。
《中外管理》：對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，做到哪些關(guān)鍵因素，才算做到真正的電子商務(wù)？
楊 彬：電子商務(wù)=廣義互聯(lián)網(wǎng)工具+效率商務(wù)=互聯(lián)網(wǎng)交易+互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)+互聯(lián)網(wǎng)管理+互聯(lián)網(wǎng)物流+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。所以，只要利用互聯(lián)網(wǎng)，就是電子商務(wù)的開(kāi)始。如果希望開(kāi)展以交易為代表的電子商務(wù)，需要對(duì)支付、銷(xiāo)售、物流有整體考慮。設(shè)立獨(dú)立事業(yè)部是必要的！不同行業(yè)有不同特點(diǎn)。而在B2B領(lǐng)域，企業(yè)會(huì)有一些創(chuàng)新的空間。
未來(lái)市場(chǎng)前景看好
《中外管理》：傳統(tǒng)行業(yè)有什么先天優(yōu)勢(shì)？
楊 彬：電子商務(wù)——電子的商務(wù)，落腳點(diǎn)還是商務(wù)，傳統(tǒng)行業(yè)的優(yōu)勢(shì)很多，比如對(duì)行業(yè)的熟悉；比如傳統(tǒng)企業(yè)都有一個(gè)基本可靠的供應(yīng)鏈體系，不用從頭建立。還有就是自有資金為主，推進(jìn)創(chuàng)新時(shí)不用受投資人太多干擾。前面談過(guò)，美國(guó)網(wǎng)上零售前十名，除了第一名亞馬遜，其他都是傳統(tǒng)企業(yè)，足見(jiàn)傳統(tǒng)企業(yè)推進(jìn)電子商務(wù)有很大優(yōu)勢(shì)。
《中外管理》：傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域時(shí)，被節(jié)約的物流、倉(cāng)儲(chǔ)、人力以及實(shí)體店成本，是否一定會(huì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)？是否有其他消化方式可以減少對(duì)舊有價(jià)格體系的沖擊？
楊 彬：當(dāng)然。價(jià)格沖擊對(duì)于中大型企業(yè)，在原有營(yíng)銷(xiāo)體系中也會(huì)有。只不過(guò)電子商務(wù)有些新特點(diǎn)而已。產(chǎn)品區(qū)隔、品牌區(qū)隔、區(qū)域區(qū)隔、服務(wù)區(qū)隔，都會(huì)控制對(duì)價(jià)格體系的沖擊。
《中外管理》：從目前的狀況來(lái)看，風(fēng)險(xiǎn)投資會(huì)青睞轉(zhuǎn)型自傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)公司嗎？
楊 彬：可能要根據(jù)具體情況分析。和風(fēng)險(xiǎn)投資的類(lèi)型有關(guān)，更和傳統(tǒng)企業(yè)推進(jìn)電子商務(wù)的方式有關(guān)。有的傳統(tǒng)企業(yè)希望通過(guò)并購(gòu)進(jìn)入電子商務(wù)，有的希望自建新公司推進(jìn)。對(duì)投資機(jī)構(gòu)的需求一定會(huì)有，但需求的方式、合作的方式會(huì)有不同。相對(duì)投資新興初創(chuàng)公司，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)投資，風(fēng)險(xiǎn)會(huì)小。
《中外管理》：我們看到在電商領(lǐng)域，新的商業(yè)模式上復(fù)制現(xiàn)象很明顯，在未來(lái)還會(huì)這樣嗎？這對(duì)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響？
楊 彬：跟風(fēng)是新事物發(fā)展的必然現(xiàn)象。跟風(fēng)會(huì)帶動(dòng)更多關(guān)注，帶動(dòng)更多嘗試，也恰恰證明新商業(yè)模式還沒(méi)成型。時(shí)間長(zhǎng)了，大浪淘沙，只有能經(jīng)受時(shí)間考驗(yàn)、在實(shí)踐中不斷調(diào)整的商業(yè)模式才能保留下來(lái)。
在未來(lái)，平臺(tái)電子商務(wù)和垂直電子商務(wù)會(huì)繼續(xù)發(fā)揮各自的特點(diǎn)。從網(wǎng)絡(luò)零售看，以亞馬遜為例子，大的綜合平臺(tái)，會(huì)打壓垂直電商平臺(tái)的空間。從美國(guó)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，后還是寡頭勝利。我認(rèn)為在B2B領(lǐng)域，垂直平臺(tái)更有空間。
《中外管理》：商業(yè)模式創(chuàng)新會(huì)是電子商務(wù)發(fā)展的推進(jìn)動(dòng)力嗎？
楊 彬：商務(wù)模式創(chuàng)新是電子商務(wù)發(fā)展的重要標(biāo)志，但更重要的是越來(lái)越好的購(gòu)物體驗(yàn)，或者是電子商務(wù)的使用體驗(yàn)。假如只是創(chuàng)新，但不能服務(wù)客戶(hù)，服務(wù)用戶(hù)，它的生命力是有限的。所以滿(mǎn)足客戶(hù)需求是根本的推動(dòng)力。
本文轉(zhuǎn)載自中國(guó)電子商務(wù)研究中心:http://b2b.toocle.com/detail--5729486.html
高端網(wǎng)站建設(shè)
企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)一條龍
找零度飛易網(wǎng)絡(luò)公司-fslingdu所做php
網(wǎng)站建設(shè)方案、
網(wǎng)站設(shè)計(jì)、
網(wǎng)站制作由
北京上海深圳龍崗衢州蘭州常州東營(yíng)南通濟(jì)寧桂林淮安煙臺(tái)長(zhǎng)春無(wú)錫天津昆山蘇州合肥貴洛陽(yáng)昆明天津唐山泉州惠州萬(wàn)州新鄉(xiāng)商丘臺(tái)州哈爾濱太原攝影?？?/strong>隨州學(xué)校商丘廣東湖南廣西江西海南廣州企業(yè)中小企業(yè)武漢南山羅湖福田虎門(mén)肇慶汕尾汕頭廣州佛山成都杭州濟(jì)南重慶福州西安廈門(mén)昆山沈陽(yáng)青島徐州鄭州南京寧南寧長(zhǎng)沙大連淄博石家莊南昌溫州珠海番禺順德南三水高明中山東莞合肥江門(mén)嘉興西寧大良容桂倫教勒流陳村均安杏壇龍江樂(lè)從北滘祖廟石灣南莊等地區(qū)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)(廣告)公司提供專(zhuān)業(yè)做網(wǎng)站價(jià)格規(guī)劃書(shū)及營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站制作,網(wǎng)站建設(shè)基礎(chǔ)知識(shí)
零度飛易是一家專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì),網(wǎng)站制作、seo優(yōu)化,網(wǎng)站推廣,網(wǎng)站建設(shè)的佛山網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)公司。零度飛易在