新的一年開(kāi)始，我們回顧了2016年開(kāi)發(fā)的許多網(wǎng)站的細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)，這些開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品終形態(tài)至少都包括了三個(gè)關(guān)鍵的要素或者說(shuō)是數(shù)據(jù)。這三個(gè)數(shù)據(jù)的發(fā)現(xiàn)，幫助我了解到一些產(chǎn)品失敗的原因，同時(shí)還幫助我建立了一些所謂的“產(chǎn)品直覺(jué)”，在后來(lái)的網(wǎng)站中可以在底層設(shè)計(jì)時(shí)確立一個(gè)正確的產(chǎn)品方向。
這個(gè)三個(gè)要素分別是：acquisition（用戶獲?。ngagement（用戶互動(dòng)）、monetization（盈利）。
Acquisition（用戶獲取）
用戶獲取信息：可以抓取在獲取新用戶期間的各種數(shù)據(jù)。比如，淘寶這類的電商網(wǎng)站，用戶獲取信息可以記錄每個(gè)用戶從進(jìn)入頁(yè)到終注冊(cè)這個(gè)過(guò)程的流失情況。他可以記錄整個(gè)過(guò)程中每個(gè)節(jié)點(diǎn)（一般是設(shè)計(jì)過(guò)程中做一些關(guān)鍵的設(shè)計(jì)埋點(diǎn)）的流失率，以助于后期運(yùn)用與產(chǎn)品做針對(duì)性的設(shè)計(jì)改進(jìn)。
用戶獲取信息另外一個(gè)重要的作用是可以幫助我們了解每一個(gè)獲取用戶渠道的表現(xiàn)，它不僅可以與過(guò)去用戶獲取渠道相比較，還可以將每一個(gè)不同的渠道做比較。但是終呈現(xiàn)的信息還是取決于你抓取了哪些渠道，比如付費(fèi)廣告一般包括：展示量、點(diǎn)擊量、CTR（點(diǎn)擊轉(zhuǎn)換率）、注冊(cè)轉(zhuǎn)換率；SEO（搜索引擎優(yōu)化）則會(huì)包括：關(guān)鍵詞排位、到達(dá)內(nèi)容頁(yè)的有效流量、原始注冊(cè)量；在產(chǎn)品內(nèi)的病毒廣告會(huì)包括：發(fā)出的鏈接數(shù)量、接收的數(shù)量、兩者之間的流失率。這些數(shù)據(jù)可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理了解及時(shí)的數(shù)據(jù)同時(shí)合理搭配各種用戶獲取渠道。
另外作為一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理只了解每個(gè)渠道所呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)還是不夠的，交叉分析、每個(gè)渠道的相互作用等等數(shù)據(jù)也需要十分清楚。在早期的數(shù)據(jù)中往往只呈現(xiàn)每個(gè)渠道的終注冊(cè)量是多少，但是運(yùn)營(yíng)的作用往往是相互影響的，用戶經(jīng)常是同時(shí)接觸到多種廣告。一般的做法是采用LTV（生命周期總價(jià)值）來(lái)了解每個(gè)渠道的價(jià)值，另外一些成熟的產(chǎn)品會(huì)納入更多的因素，每個(gè)渠道在整個(gè)引流的過(guò)程中所占比重、每個(gè)渠道吸引用戶的質(zhì)量、留存率等等。
后在衡量的過(guò)程中，需要做一個(gè)長(zhǎng)期的關(guān)注，每周、每月、甚至每年以發(fā)現(xiàn)周期性的規(guī)律。
Engagement（用戶互動(dòng)）
用戶互動(dòng)信息可以幫助你了解到每個(gè)用戶在產(chǎn)品內(nèi)的活動(dòng)。我一般分為三個(gè)節(jié)點(diǎn)：激活、常規(guī)活動(dòng)、留存。
激活數(shù)據(jù)也是屬于一個(gè)漏斗模型，記錄從注冊(cè)到次有意義的操作之間的過(guò)程（次操作每個(gè)產(chǎn)品也不盡相同，一般來(lái)自各自產(chǎn)品的埋點(diǎn)）。我們一般稱之為這個(gè)過(guò)程為愉快因素（delightfactor），這個(gè)因素可以促進(jìn)更多的注冊(cè)用戶產(chǎn)生次操作。還是拿淘寶來(lái)說(shuō)，次的有意義操作可能是付款成功，這個(gè)操作會(huì)包括一系列小的操作：搜索、填寫(xiě)收貨地址、綁定支付寶或銀行卡、終付款。完成這整一系列操作才算是產(chǎn)品意義上的激活。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中的每一個(gè)小節(jié)點(diǎn)的流失率都是十分重要的數(shù)據(jù)。
常規(guī)活動(dòng)數(shù)據(jù)則一般覆蓋了產(chǎn)品內(nèi)關(guān)鍵的體驗(yàn)接觸點(diǎn)。需要注意的是，每個(gè)用戶會(huì)在產(chǎn)品內(nèi)產(chǎn)生大量的操作，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理需要在大量的指標(biāo)中選擇為重要的接觸點(diǎn)作為指標(biāo)。還有就是對(duì)于普通用戶和核心用戶的指標(biāo)可以略作差別，因?yàn)槠胀ㄓ脩襞c核心用戶的操作路徑有時(shí)會(huì)有不同，不同的指標(biāo)可以更好地區(qū)分他們，來(lái)做針對(duì)性的設(shè)計(jì)。
留存數(shù)據(jù)指的是用戶在產(chǎn)品內(nèi)進(jìn)行一定操作以后依然活躍的比例。這個(gè)數(shù)據(jù)可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理了解到那些沒(méi)有在你的產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)價(jià)值的用戶組成以及用戶存留周期等等。
通過(guò)對(duì)用戶互動(dòng)信息中三個(gè)指標(biāo)的周期性排查，可以幫助你終提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。
Monetization（盈利）
盈利信息顯示的是產(chǎn)品如何有效的刺激用戶產(chǎn)生付費(fèi)行為的。它取決于你產(chǎn)品終的商業(yè)模型。如果你采用的是免費(fèi)增值的商業(yè)模式，那么你的用戶會(huì)有免費(fèi)和付費(fèi)兩種類型，比如微博的普通用戶和微博會(huì)員，那么你的數(shù)據(jù)中心需要顯示從免費(fèi)用戶到付費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)換率，付費(fèi)用戶的重復(fù)購(gòu)買率，甚至付費(fèi)用戶到免費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)換率。如果你的商業(yè)模式是依靠廣告盈利，則需要顯示可出售的廣告位、已出售的廣告位、eCPM（每一千次展示可以獲得的廣告收入）、所有的廣告主等等。
當(dāng)然重要的數(shù)據(jù)還是促成產(chǎn)品盈利的驅(qū)動(dòng)力。比如廣告模式則是每周的頁(yè)面瀏覽量，增值模式則是促成用戶付費(fèi)的關(guān)鍵頁(yè)面，比如微博的會(huì)員頭像掛件、微博發(fā)布尾巴、置頂?shù)冗@些跳轉(zhuǎn)到購(gòu)買會(huì)員的頁(yè)面節(jié)點(diǎn)。
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