網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案到底有哪些步驟？從哪個(gè)地方著手？目標(biāo)該怎樣定，怎樣去細(xì)化目標(biāo)，細(xì)化到哪個(gè)程度？流量挖掘的側(cè)重點(diǎn)在哪？怎樣分解每個(gè)階段的工作？

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案并不只是營(yíng)銷總監(jiān)/運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的專屬品，也是其他營(yíng)銷人員的增值品。不管你是運(yùn)營(yíng)小兵、文案策劃、推廣專員，還是設(shè)計(jì)，都需要有全局思維，從公司/產(chǎn)品營(yíng)銷層面理解手中任務(wù)的意義。在這個(gè)方案中我的作用是什么，扮演什么樣角色。

　　運(yùn)營(yíng)小兵需思考：為什么現(xiàn)階段要重視老客戶的運(yùn)營(yíng)？
　　文案策劃需思考：為什么這次活動(dòng)文案需要有情懷？
　　推廣專員需思考：為什么這次的推廣渠道集中在新媒體？

　　營(yíng)銷方案究其根本是一個(gè)解決方案，能夠解決營(yíng)銷現(xiàn)階段什么問題，服務(wù)于需求。筆者今天重點(diǎn)講講通用的寫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案結(jié)構(gòu)和思路，幫助你在撰寫營(yíng)銷方案時(shí)快速建立模型。

　　一、產(chǎn)品定位：產(chǎn)品怎樣滿足客戶需求？

　　一個(gè)青少兒線上英語培訓(xùn)課程，要對(duì)一款新課程進(jìn)行推廣，作為營(yíng)銷總監(jiān)的你，該如何下手？
　　步要確定產(chǎn)品定位，即產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)以及針對(duì)的人群。賣點(diǎn)和人群的結(jié)合點(diǎn)是什么。這個(gè)階段需要重新審視企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。在這個(gè)過程中需要和產(chǎn)品部門進(jìn)行深入溝通。

　　1、競(jìng)品分析

　　通常競(jìng)品分析是企業(yè)戰(zhàn)略層次需要解決的問題，但是在營(yíng)銷工作之始，可以縮小競(jìng)品分析范圍，找到營(yíng)銷的方向。

　　（1）產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)分析
　　核心競(jìng)爭(zhēng)力：是否清晰知道競(jìng)品核心競(jìng)爭(zhēng)力？比如，競(jìng)品A的核心競(jìng)爭(zhēng)力是家長(zhǎng)隨時(shí)隨地監(jiān)控孩子學(xué)習(xí)；競(jìng)品B的核心競(jìng)爭(zhēng)力是課程短平快；競(jìng)品C的核心競(jìng)爭(zhēng)力是內(nèi)容豐富等。
　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)和體驗(yàn)：如果我作為一個(gè)消費(fèi)者去體驗(yàn)他的產(chǎn)品，是否能夠滿足我的需求？比如，課程安排是否合理？外交水平是否能滿足學(xué)生需求？

　?。?）營(yíng)銷優(yōu)劣勢(shì)分析
　　渠道：主要集中在哪些渠道，推廣時(shí)段長(zhǎng)短，預(yù)算大概多少；
　　內(nèi)容：傳播的內(nèi)容形式有哪些，與產(chǎn)品的結(jié)合點(diǎn)在哪里，甚至是包括網(wǎng)站、營(yíng)銷頁面的漏斗設(shè)計(jì)是否合理，客服、銷售能力如何。
　　產(chǎn)品和營(yíng)銷優(yōu)劣勢(shì)分析的目的都是揚(yáng)長(zhǎng)避短。比如，有些競(jìng)品在SEM上投放量大，而我們沒有充足的推廣資金預(yù)支抗衡，則可避其鋒芒，從新媒體出發(fā)，以知識(shí)分享為內(nèi)容，從側(cè)面吸引目標(biāo)消費(fèi)者。

　　2、確定核心賣點(diǎn)

　　營(yíng)銷人員必須非常清楚產(chǎn)品傳遞給用戶的價(jià)值是什么，也就是核心賣點(diǎn)。賣點(diǎn)的確定需要從產(chǎn)品自身優(yōu)劣勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)來分析。
　　核心賣點(diǎn)的提煉需要合理規(guī)避自身劣勢(shì)，區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，然后轉(zhuǎn)化成傳播語言。比如，同樣是功能性飲料，東鵬特飲的賣點(diǎn)形象是“累了困了，東鵬特飲”，紅牛的賣點(diǎn)形象是“你的能量超乎你想象”。

　　3、建立清晰用戶畫像

　　目標(biāo)受眾是誰都不知道，這仗怎么打？

　　營(yíng)銷需要定位精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶，有一個(gè)清晰的用戶畫像。即使是剛起步的企業(yè)也需要對(duì)自己僅有的10個(gè)種子用戶進(jìn)行分析，職業(yè)背景、支付能力、活動(dòng)圈子、興趣愛好、對(duì)產(chǎn)品的需求等。知己知彼才能對(duì)癥下藥，進(jìn)而找到用戶活躍的渠道和喜歡的內(nèi)容。

　　社會(huì)化媒體的興起使得消費(fèi)人群更加精準(zhǔn)、垂直和細(xì)分，聆聽消費(fèi)者的聲音尤其重要。在過去用戶調(diào)查的手段通常是行業(yè)報(bào)告或者某個(gè)咨詢公司的調(diào)查報(bào)告?，F(xiàn)在的用戶調(diào)查通常是1對(duì)1用戶調(diào)查，這是了解目標(biāo)受眾透徹的一種方式。

　　方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查、面對(duì)面訪談、體驗(yàn)邀請(qǐng)、線下會(huì)議、監(jiān)控典型用戶操作等；
　　目的：找到核心消費(fèi)群體、客戶需求和痛點(diǎn)是什么、付款客戶為什么購(gòu)買產(chǎn)品、潛在客戶為什么猶豫購(gòu)買產(chǎn)品。

　　當(dāng)然用戶畫像越清晰、越細(xì)致，對(duì)營(yíng)銷工作的幫助越大，比如會(huì)調(diào)查分析人群痛點(diǎn)。父母對(duì)于在線青少兒在線教育的擔(dān)憂是：外教水平參差不齊、孩子和老師交流過后就忘、無法知道孩子學(xué)習(xí)效果。核心賣點(diǎn)左右用戶人群的性質(zhì)，反過來用戶人群的痛點(diǎn)也左右著產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)。

　　核心賣點(diǎn)+人群痛點(diǎn)通常會(huì)提煉成一句話，形成推廣宣傳的核心。

　　二、目標(biāo)定位：我們的目標(biāo)是什么？

　　很多人不知道如何確定總目標(biāo)，如何分解總目標(biāo)，我們?cè)谶@里介紹一種方法——反推法。

　　1、確定總目標(biāo)

　　營(yíng)銷目標(biāo)是方案中的靈魂人物，統(tǒng)帥三軍，營(yíng)銷方式、推廣渠道、內(nèi)容制作都需要圍繞目標(biāo)來進(jìn)行。營(yíng)銷總目標(biāo)需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段來確定，即營(yíng)銷難點(diǎn)是什么？如何解決這個(gè)難點(diǎn)？

　　那怎樣根據(jù)營(yíng)銷難點(diǎn)確定目標(biāo)呢？用反推法。營(yíng)銷難點(diǎn)反推模糊性目標(biāo)，再根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)反推數(shù)據(jù)性目標(biāo)。

　　營(yíng)銷難點(diǎn)：新產(chǎn)品還未打開市場(chǎng)，急需獲取種子用戶以及小額盈利。
　　模糊性目標(biāo)：在產(chǎn)品萌芽期獲取潛在客戶以及實(shí)現(xiàn)小額盈利；
　　數(shù)據(jù)性目標(biāo)：5月份的銷售額為20萬，潛在用戶達(dá)到300人。

　　總目標(biāo)的確定是為了在所有宣傳推廣內(nèi)容中圍繞這個(gè)中心思想進(jìn)行。需要注意的是：目標(biāo)足夠清晰、明確，有時(shí)間線、有數(shù)據(jù)可量化才能進(jìn)行一下步的分解目標(biāo)。比如，第二季度總銷售額達(dá)到××元，市場(chǎng)占有率××%；5~7月份挖掘1~2個(gè)有效流量渠道；3月公眾號(hào)粉絲增長(zhǎng)1萬，文章打開率15%。

　　2、分解總目標(biāo)

　　數(shù)據(jù)化目標(biāo)通常以網(wǎng)站后注冊(cè)/咨詢用戶為指標(biāo)，然后延伸到UV來進(jìn)行分解。

　　比如總目標(biāo)：5月份銷售額為20萬，潛在用戶達(dá)到300人。根據(jù)公式：銷售額=UV*客單價(jià)*轉(zhuǎn)化率。客單價(jià)是確定的，課程售價(jià)1000元，轉(zhuǎn)化率根據(jù)網(wǎng)站平均轉(zhuǎn)化率1%估算。此刻也可以使用反推法。
　　后需要根據(jù)各個(gè)渠道，各個(gè)小組來分解總UV，時(shí)間為導(dǎo)向，責(zé)任到人、量化到人。

　　三、營(yíng)銷組合定位：用哪些方式實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？

　　1、找準(zhǔn)客戶所在的渠道和喜歡內(nèi)容

　　（1）總結(jié)行業(yè)常用推廣渠道

　　搜索引擎：包括SEM、SEO；
　　廣告投放：騰訊新聞、聯(lián)盟廣告、微博粉絲通、騰訊廣點(diǎn)通；
　　社區(qū)推廣：百度貼吧、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站（親子教育）；
　　新媒體：微博、微信，以分享國(guó)內(nèi)外教育知識(shí)類信息為主，活動(dòng)營(yíng)銷為輔。

　　線上營(yíng)銷渠道五花八門，選擇渠道尤為重要，大部分公司沒有精力與金錢嘗試所有渠道。這時(shí)候就需要對(duì)渠道進(jìn)行篩選：針對(duì)行業(yè)常用推廣渠道進(jìn)行次篩選，針對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行第二次篩選。比如，微博人群以85/90/00后為主，年齡階段偏年輕化，教育行業(yè)針對(duì)人群大多是70/80后為主，在做微博粉絲通的時(shí)候就需要考慮這個(gè)渠道是否有必要開拓。

　?。?）總結(jié)行業(yè)常用營(yíng)銷內(nèi)容

　　PR文：關(guān)于產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、創(chuàng)始人采訪、行業(yè)剖析等新聞稿。PR并不是生硬地宣傳，增加品牌的覆蓋率而已，而是給用戶講一個(gè)真實(shí)、感人的故事，把產(chǎn)品/品牌的價(jià)值傳播出去；

　　圖片：banner、海報(bào)等。宣傳型圖片更側(cè)重于突出產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)，能夠直接為網(wǎng)站帶來流量；

　　教育資源：與課程相關(guān)的小故事、音頻、視頻等。持續(xù)輸出和產(chǎn)品相關(guān)，而且客戶喜歡的內(nèi)容，能夠吸引潛在客戶，并把潛在客戶轉(zhuǎn)化為粉絲。

　?。?）A/B測(cè)試

　　用到A/B測(cè)試方法能夠減少試錯(cuò)成本。一個(gè)營(yíng)銷頁，僅僅把按鈕的位置改變或者顏色改變也有可能提升25%的點(diǎn)擊率。那怎樣用A/B測(cè)試的方式篩選合適的營(yíng)銷渠道和內(nèi)容呢？

　　固定內(nèi)容A，測(cè)試渠道A、B、C、D、E，找出轉(zhuǎn)化率高的渠道D；
　　固定渠道A，測(cè)試內(nèi)容A、B、C、D、E，找出轉(zhuǎn)化率高的內(nèi)容E；

　　后組合優(yōu)質(zhì)渠道D+優(yōu)質(zhì)內(nèi)容E，進(jìn)行大規(guī)模的推廣。

　　2、找準(zhǔn)后期營(yíng)銷重點(diǎn)

　　不斷優(yōu)化轉(zhuǎn)化率較高的渠道和內(nèi)容能夠建立合理的流量矩陣和內(nèi)容矩陣，但是流量會(huì)趨于平穩(wěn)的狀態(tài)，這就需要開拓新的渠道和內(nèi)容。對(duì)于青少兒在線教育，在有一定客戶的基礎(chǔ)上，新渠道和內(nèi)容拉新的作用會(huì)逐漸減弱，客戶管理和口碑傳播反而是后期營(yíng)銷的重點(diǎn)。

　　四、詳細(xì)計(jì)劃：我們的計(jì)劃是怎樣安排的

　　執(zhí)行排期表簡(jiǎn)單的方法是使用5W2H分析。
　　排期表以時(shí)間線為主線，在哪個(gè)階段，通過什么渠道，用什么內(nèi)容吸引哪群人。比如，推廣初期需要2周的時(shí)間通過SEM來不斷測(cè)試：核心賣點(diǎn)是否有針對(duì)性、網(wǎng)站頁面轉(zhuǎn)化率是怎樣的、課程能否滿足客戶需求，需要配合的部門有設(shè)計(jì)部門、開發(fā)部門，需要的預(yù)算為5000元。

　　五、復(fù)盤：怎樣看方案的合理性？

　　復(fù)盤就是檢驗(yàn)方案效果的終極體現(xiàn)，也是具有意義的一環(huán)。前面大量的工作結(jié)果如何，帶來了多少UV、轉(zhuǎn)化率是多少、銷售額是多少都是這一環(huán)需要確定的。

　　方案中的復(fù)盤終體現(xiàn)在效果評(píng)估表上，主要包含兩個(gè)內(nèi)容：
　　一是結(jié)果數(shù)據(jù)復(fù)盤，需要羅列出關(guān)鍵數(shù)據(jù)，后期跟進(jìn)分析，在執(zhí)行的過程中根據(jù)數(shù)據(jù)不斷調(diào)整戰(zhàn)術(shù)；二是內(nèi)容復(fù)盤，包括文案、設(shè)計(jì)、程序等是否合理，后期進(jìn)行優(yōu)化。

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