波士頓咨詢發(fā)現(xiàn)，喜歡網(wǎng)購的消費者也是社交媒體的用戶群。正是因為他們不怎么信任銷售人員和廣告，才會大量閱讀顧客的評論。這類評論在美國的易趣網(wǎng)和亞馬遜網(wǎng)上也非常流行，不過消費者遠比美國消費者更加依賴這樣的評論。報告顯示，在網(wǎng)上閱讀和發(fā)表產(chǎn)品評論的購物者超過40%，是美國的兩倍。
《經(jīng)濟學人》認為，解決了支付與快遞問題，是電子商務快速發(fā)展的基礎(chǔ)。 “缺乏信任曾是阻礙電子商務發(fā)展的大障礙。消費者擔心網(wǎng)上的公司是騙子、信用卡會被亂用、其購買的產(chǎn)品在配送過程中會被‘調(diào)包’等。不過，阿里巴巴創(chuàng)造的支付寶克服了這個問題。波士頓咨詢說，支付寶是一個非常不錯的網(wǎng)上管理機制——與易趣的制度不同——支付寶在客戶確認滿意之后，才把錢轉(zhuǎn)給商家。 ”“的快遞也非常廉價，目前公司裝配包裹的費用只是美國公司需支付費用的六分之一。 ”
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