即企業(yè)能夠迅速找出網(wǎng)絡(luò)危機(jī)發(fā)生的原因，對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)情況迅速調(diào)查，及時(shí)分析和預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)發(fā)展趨勢(shì)；觀察發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)前兆，分析預(yù)計(jì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)情境。
即企業(yè)面對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)主動(dòng)處理，組織人員或委托獨(dú)立的權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查事件，徹底弄清事件原委，以便企業(yè)采取針對(duì)性的措施解決網(wǎng)絡(luò)危機(jī)。
即網(wǎng)絡(luò)危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)必須采取真誠(chéng)、坦率的態(tài)度，向社會(huì)公眾、消費(fèi)者和媒體客觀地說(shuō)明事件的原委。企業(yè)拒絕承認(rèn)事件的發(fā)生和公布調(diào)查真相，無(wú)視公眾言論、或暗中行事的“鴕鳥政策”，將會(huì)損害企業(yè)形象。
即網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理中，不推卸責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)在不少情況下會(huì)帶來(lái)生命財(cái)產(chǎn)損失，而輿論界對(duì)造成危及人的生命的事故或事件尤為重視，甚至加以渲染。因此，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)造成損失時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮公眾的利益，凡有人員傷亡時(shí)，應(yīng)主動(dòng)采取救治和賠償措施。
5.及時(shí)總結(jié)原則即企業(yè)要認(rèn)真總結(jié)、反思網(wǎng)絡(luò)危機(jī)狀態(tài)下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，把成功有效的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)決策方法，轉(zhuǎn)化為企業(yè)正常的營(yíng)銷管理規(guī)范，將網(wǎng)絡(luò)危機(jī)營(yíng)銷中出現(xiàn)的現(xiàn)象或數(shù)據(jù)收集整理，組成營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)危機(jī)預(yù)警中的監(jiān)測(cè)工具，以加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的預(yù)見力和應(yīng)變力。
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