「那些剛畢業(yè)的，甚么都不懂就指指點(diǎn)點(diǎn)，又要裝又不懂尊重別人，那甲方公司就一個亂字……在這樣的環(huán)境受夠了。我不玩了?！?
我眼前的，是一位低調(diào)、實(shí)力深厚的互動創(chuàng)意前輩。我不知道他下一步會怎樣，但肯定的是，甲方的做法，將會因?yàn)樗倪x擇，讓本來已經(jīng)不多的好選擇，又少了一個選擇。
「為甚么找一個象樣的客戶那么難？」
作為《執(zhí)正CD》的姊妹篇，我們想要更客觀的判斷客戶，而作為CD創(chuàng)意總監(jiān)的你，不妨心平氣和一點(diǎn)想一想，因?yàn)榇蟮膭?chuàng)意公司品牌，都難以跟Fortune 500的人數(shù)相提并論，也就是說，問題常會因「復(fù)雜」而來。
身為客戶，他可能面對的，是總有很多協(xié)調(diào)溝通分身不暇、公司內(nèi)部人事復(fù)雜混亂、他們沒有得到適當(dāng)全面的訓(xùn)練、很多report要完成、沒有工作流程可言……如果公司環(huán)境就很不象樣，再好的客戶，也很難一力挽回。
所以我們看的，也許要更偏重于這甲方公司和面前這位客戶的連動關(guān)系，而非像看CD般，看這個人是否有象樣的能力，以致在充滿變化和第三方參與的團(tuán)隊(duì)中，能夠領(lǐng)導(dǎo)自如。
客戶可能不像當(dāng)下的創(chuàng)意工業(yè)，常要面對hardcore的加班，但工作也是一直入侵著他們的下班休息甚至睡覺的時間（尤其是像微信這種24/7的東西出來之后），內(nèi)心也不想這樣，外在來說有各種deadline和聯(lián)絡(luò)方趕著你，又不像創(chuàng)意人換工作容易，尤其是長期從事某種與其他行業(yè)沒有多少共通性的工作之后。
就算知道自己有所不足，只是在客戶與創(chuàng)意公司的主客關(guān)系上，很多客戶不自覺會感到甚么都要擺出一個姿態(tài)，大概是因?yàn)榘踩?，所以要更多范疇在自己牢牢掌控下，但結(jié)果很可能讓問題更糟糕，原因在于任何人的體力和專長都是有限的。
如前篇所述，人都是希望對工作有一份ownership的感覺，而如果客戶不能給創(chuàng)意這種感覺，象樣的人都走掉了，往往就只能自圓其說或刷假數(shù)據(jù)向各部門交差。這種被工作角色騎劫的惡性循環(huán)，并不罕見。
也許，我們應(yīng)該回到一些基本的線索，再一次看看。自然，如果客戶的行為有一些人身攻擊惡意行為不把人當(dāng)人甚么的明顯人格問題，你也會立刻看得出來。在此就不多說了。
現(xiàn)在，就讓我們站在CD的視角，觀察坐在你面前的甲方客戶吧。
1. 參考：他有沒有盡自己的所能，給你盡量多的資料，讓你盡快認(rèn)識品牌？
理論上，創(chuàng)意公司不可能比甲方，有更多關(guān)于其品牌及產(chǎn)品的數(shù)據(jù)?？蛻舻慕巧鷦?chuàng)意主要不同的是，他通常要兼顧跟各種界別的創(chuàng)意、媒體、策展商及贊助機(jī)構(gòu)經(jīng)銷商等等等等等的人，協(xié)調(diào)溝通，推進(jìn)campaign的進(jìn)行。
所以，新上任時，CD合理的期待應(yīng)該是，客戶盡量從數(shù)據(jù)庫里調(diào)出數(shù)據(jù)，不一定經(jīng)過整理（這部分創(chuàng)意公司的account service幫忙），盡量在所有工作開始前讓CD先行熟習(xí)。跟CD盡快安排會面溝通，了解大家的期待，達(dá)成跟著合作的方向。
如果連步都沒有做，很難期待跟著會有象樣日子的。
2. 待人：他是否有幽默感和可以親切？
這跟《執(zhí)正CD》中所說的有異曲同功之處。
不管甚么客戶，我們都要面對一個事實(shí)：有一定經(jīng)驗(yàn)的，大都已和不同公司和品牌合作，而如果在面對過那么多人后，還是不懂基本溝通之道，讓對方感到備受尊重，那么他管轄的團(tuán)隊(duì)，很可能也是像散沙，更不用說好好應(yīng)對各種市場挑戰(zhàn)了。
保持贊賞和鼓勵的態(tài)度，不但讓大家都自覺有動機(jī)工作，側(cè)面來看，也是淡定和冷靜的表現(xiàn)。
3. 角色：他是否愿意跟你分享自己職位的限制和實(shí)際面對的難處？是否表現(xiàn)很浮躁？
有人說，會議上談的都不重要，會議下的才是。這的確有道理。
由于客戶和CD在傳播campaign上的合作要很緊密，聰明的客戶不會擺出態(tài)度，或盲目的自我保護(hù)起來，因?yàn)閷τ诎咽虑樽龃笞龊?，甚至只是大家早點(diǎn)回家爭取多點(diǎn)生活，總該實(shí)際一點(diǎn)。作為CD的你，要看看客戶在會議上的態(tài)度，更應(yīng)該觀察客戶會不會想跟你私下再聊聊。
不管是在客戶端還是創(chuàng)意端，平常愛大放厥詞、愛不愛就羞辱他人的，在挑戰(zhàn)和難關(guān)出現(xiàn)時，永遠(yuǎn)都是快退縮棄甲曳兵之徒。簡直是萬試萬靈。
這必然會影響你的士氣，甚至名聲，縱使本來真的跟你沒什么關(guān)系。
4. 心態(tài)：他是不是一個很需要良好自我感覺、高高在上甚或沉溺于幻想的人？
無可否認(rèn)，客戶與創(chuàng)意的關(guān)系，是建基于服務(wù)的形式，而這讓很多客戶產(chǎn)生錯覺，以為自己可以高人一等。
我曾經(jīng)遇過一位非常不錯的客戶：她讓說話不客氣，思考邏輯非常的強(qiáng)，貼近市場所需，反應(yīng)極快，但因?yàn)檎f話很直接，這種偏西方的辦事方式，不是人人都愿面對。在我看來，如果是這讓客戶看來高人一等，絕對可以──那不是因?yàn)楣窘o予她的銜頭，而是實(shí)力勝人一籌，有甚么好怨的？
因?yàn)樗缪莸慕巧?，客戶的視角是很多人圍繞著服務(wù)他。這帶來的可能后遺癥是，因?yàn)楂@這樣服務(wù)的，通常是社會地位較高、較重要、擁有超凡能力，而有些客戶就忘記了這種服務(wù)，其實(shí)是創(chuàng)意與客戶所在的公司建立的契約關(guān)系。這些自我形象，或者說是幻象，不斷在心中內(nèi)化的結(jié)果，認(rèn)為被寵是常理，讓工作內(nèi)外，產(chǎn)生不必要的障礙。
這真是一個怪圈。
有些客戶無法跳出來，而也許有些人會同情，但作為CD的你，也只能盡責(zé)任，要不要或有沒有可能改變這些內(nèi)化，跟你擁有的時間，關(guān)系可是非常密切。
5. 策略：他有沒有提出一個簡單易懂的溝通重點(diǎn)，以及實(shí)際想達(dá)成的市場效果？經(jīng)營目的。
這直接是客戶怎樣處理基本職責(zé)的問題。
不過，如果客戶有著把創(chuàng)意和品牌公司，真的當(dāng)作市場營銷伙伴的，則可以在制定此的時候，一起參與，這樣的話，即使開始的時候模糊，也是可以理解。
小時候我跟隨一位新加坡籍GCD工作，她的做法是，跟客戶成為了朋友，于是客戶在制定市場策略時，例必找上GCD一起喝茶聊天，而這還是一個誰都知道的國際品牌?？蛻羯賾?yīng)該要做到要求清晰，不然就是故意讓浪費(fèi)時間浪費(fèi)錢（而這正是市場部和公司高層應(yīng)該很看重的）的事情發(fā)生了。
6. 角色：他是否通常愿意告訴你預(yù)算大約有多少？
以客戶立場來說，創(chuàng)意公司當(dāng)然是大量丟idea出來知名，但通?？蛻舻念A(yù)算不足以支撐這一點(diǎn)－－想法超多，代表超多是不象樣的，誰去一錘定音？有沒有預(yù)算找足夠多象樣的創(chuàng)意，在短短的時間內(nèi)想很多象樣的？
如果客戶連預(yù)算范圍都說不清楚，那可能是客戶公司內(nèi)部工作流程相當(dāng)混亂，又或其實(shí)他們都不知道自己想做甚么。底氣不足的話，除了浪費(fèi)你的時間，也是浪費(fèi)著他所屬公司的資源。沒有贏家。
如果沒有預(yù)算范圍，是可以嘗試與客戶溝通，共擬適當(dāng)投資的規(guī)模；但如果客戶不愿意，預(yù)算一改，大幅重做免不了，或是勉強(qiáng)把本來不是為那預(yù)算量身定做的方案，放大縮小，吃力不討好。
而又有甚么，比無理重做更花時間的呢？
7. 制約：他會不會動不動就搬出品牌的成就和歷史來壓抑你？是不是一直強(qiáng)調(diào)跟著以前做就好？
如果品牌規(guī)范真的對該客戶極度重要，他們會在你與坐在面前的客戶次接觸之前，就已做好指引守則，畢竟這是誰來接手都要嚴(yán)格依循的東西。好一些有經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)意人都應(yīng)該知道，某些知名品牌會從品牌宣言及使命開始，制作出細(xì)致如絲但又容易消化及具有彈性的指引（聽來很矛盾，但確實(shí)如此）。
我有幸看過好些這種品牌指引及據(jù)之工作。好的指引是非常系統(tǒng)性的，因?yàn)閺膖op line的概念，到執(zhí)行上的要點(diǎn)，以至容易理解范例，都是圍繞著一個清晰有力的品牌核心理念──如果隨意隨性，左一片右一角的，出來的東西不就是精神分裂么？如果做得很玄乎，那就喪失指引的功能了。
如果客戶是隨心情用這個理由來壓你，問又沒有出處，又或含糊的說「你看看以前我們怎做吧」，那么有可能的事實(shí)是，他其實(shí)沒有梳理清楚其品牌精神是甚么，又或執(zhí)行的原則，要大概怎樣才象樣。
如果客戶無法解釋清楚，但愿意作為CD的你認(rèn)真討論和梳理，那可以，尤其對成長中的中小品牌而言；如果客戶總以「你是創(chuàng)意你是，你懂的啊」等言語推搪的話──即使是CD，也不是占星專家Susan Miller啊。
8. 生活：他有時間生活嗎？會不會跟日常生活脫節(jié)了？
從客戶的工作現(xiàn)實(shí)來看，他們不一定比創(chuàng)意人舒服，體驗(yàn)生活的實(shí)際時間，可能還少得很。
問題來了。不管客戶還是創(chuàng)意，做的都是與公眾溝通交流的事情，但因?yàn)楣ぷ髁鞒毯捅舜肆私獠蛔?，白白耗費(fèi)了無價(jià)的時間，兩者夾攻惡性循環(huán)，出來的東西只會愈來愈不象樣。
以合符現(xiàn)實(shí)體力和精神限制的角度來說，知名自是象樣的客戶和CD，各有分工。然而，如果客戶沒有分配好時間體驗(yàn)消費(fèi)者所在區(qū)間的生活，還要不全程緊緊控制不放心，能否持續(xù)做出合理決定，當(dāng)然成為疑問。至于創(chuàng)意人都想有的作品參與感和成功感，也不用談了。
9. 職責(zé)：他是不是自以為是一位好創(chuàng)意，喜歡親自操刀？理由如何？他的心態(tài)夠開放么？
Idea可以來自CEO，也可以來自茶水間的阿姨，但這并不代表CEO或阿姨，就是把idea以創(chuàng)意的手段執(zhí)行出來的專家。
這對于客戶來說，也是一樣，而事實(shí)上，客戶可以閑下來想創(chuàng)意執(zhí)行的時間，比茶水間阿姨少很多。
當(dāng)然，如果客戶在當(dāng)客戶之前，本身就是象樣的創(chuàng)意，這樣做搞不好可以幫忙提高創(chuàng)意水平呢！不過，一般而言，客戶要做到的創(chuàng)意水平非常不容易。
客戶所以要找的創(chuàng)意人過來，是應(yīng)該要得到一些他們沒有甚至是不習(xí)慣的東西來帶動，而如果客戶老愛自己操刀（明顯的例子莫如寫文案，而在文人相輕的風(fēng)俗下，這能夠把會寫文案的創(chuàng)意嚇跑），那是很讓人困擾的。
10. 反饋：觀察他在言談間用的形容詞數(shù)量，以及背后究竟有沒有實(shí)際意義。
不學(xué)，就無術(shù)。
作為客戶，他需要跟不同界別的人打交道，協(xié)調(diào)溝通確保任務(wù)完成，但這常常讓客戶們產(chǎn)生一個致命的誤解：他們必須要看來在各個領(lǐng)域之中，都是不容挑戰(zhàn)的專家。我說了算。
為了這，有些客戶會堆砌很多似是而非的形容詞（相對照的，是前篇所說很多CD拿reference和案例來堆砌），滿足自我的形象，或天真地以為這就解決了問題。
作為CD的你，可以嘗試一兩次再去問清楚，看客戶是不經(jīng)意還是蓄意所為。如果客戶真有努力再拿事實(shí)說明左證，那可能只是客戶不一定都熟悉創(chuàng)意手段，有口難言，而這是可以理解的。
11. 品牌：他是不是在一家死氣沉沉，一直往著下坡路走的公司中工作？
客戶所在的公司架構(gòu)、人數(shù)和復(fù)雜度，即便是規(guī)模大的創(chuàng)意公司，也是難以比擬的。
誠然，這不是純粹在會議或見面中可以判定的，但由于甲方的問題有很大比重要看公司架構(gòu)和文化，有時候就是客戶又好又努力又合作，作為CD的你，也會感到很無力。
想一想，如果客戶天跟你說要做大campaign，第二天說原來公司還沒有批準(zhǔn)該campaign，第三天說先做一個買一送一的平面稿應(yīng)急，第四天說請從應(yīng)急的東西回推一個偉大的idea和全盤策略出來，就是都教授全智賢來跟你說，大概你也是難以應(yīng)對。
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沒有比浪費(fèi)時間，更不該浪費(fèi)的了。
每分每秒，你都可以做多很多事情，滿足多很多的自己和親愛的人，同時讓更多他人知道真實(shí)你想表達(dá)的是甚么。
例如寫這兩篇《執(zhí)正》篇的兩天，少有幾千字寫了出來給大家看，但很多創(chuàng)意及客戶，因?yàn)榛ゲ焕斫夂蜎]有去客觀地判斷彼此，輕易是兩周、兩個月、兩年甚至更多，后顆粒無收。
然后，后浪那些不浪費(fèi)的人，已經(jīng)后發(fā)先至，趕占你的位置。這都是現(xiàn)實(shí)。
在創(chuàng)意和客戶雙方關(guān)系之間，每一次判斷和選擇，都有一些冒險(xiǎn)?；蛟S這會在開始時，因?yàn)橐攵嘁恍┢鸩铰恍?，但也許像汽車底盤，承載的基本確認(rèn)都很象樣后，知道彼此有著很實(shí)際的理解和合作之后，那么之后的旅程，應(yīng)該會比較輕松快樂和有意義。
不害臊的寫出來，如不夠完善請見諒，也謝謝在構(gòu)思時愿意和我分享的各位朋友們。希望大家可以多站在對方的立場，多想一些。
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